Políticas de Envío y Logística – Mobllet

Última actualización: 25/Oct/2025

En Mobllet, trabajamos para que la entrega y recolección de nuestros productos se realice de forma puntual, cuidadosa y profesional, garantizando la calidad y presentación impecable de cada pieza que formará parte de tu evento.
Estas políticas aplican a todos los pedidos realizados en nuestra página web, WhatsApp o por cualquier otro medio oficial de contacto.

1. Cobertura de servicio

Ofrecemos servicio de entrega y recolección en la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG).

Para entregas fuera de esta zona, será necesario evaluar la ubicación, volumen de productos y condiciones logísticas antes de confirmar el pedido.

Mobllet se reserva el derecho de aceptar o rechazar entregas fuera de la zona de cobertura si las condiciones de transporte pueden comprometer la integridad de los artículos.

2. Opciones de entrega

Contamos con dos modalidades de entrega:

a) Entrega en Showroom (sin costo):
El cliente puede recoger y devolver los artículos directamente en las instalaciones de Mobllet, en el horario acordado.

b) Entrega a domicilio (con costo):
Mobllet ofrece servicio de transporte a domicilio, el cual tiene un costo adicional que dependerá de:

La distancia del punto de entrega.

El volumen y tipo de productos rentados.

Las condiciones del acceso o descarga.

El costo final del envío se confirmará durante el proceso de cotización por WhatsApp, antes de realizar el pago o apartar la mercancía.

3. Horarios de entrega y recolección

Horario estándar: de lunes a sábado, entre 9:00 a.m. y 6:00 p.m.

Desmontajes nocturnos: cualquier recolección posterior a las 10:00 p.m. o antes de las 6:00 a.m. tendrá un costo adicional, dependiendo de la distancia y disponibilidad del personal operativo.

El cliente deberá indicar previamente si su evento requiere entrega o recolección fuera de horario para poder asignar transporte.

4. Tiempo de renta

El período de renta estándar es de 24 horas a partir del momento de entrega.

Si el evento requiere conservar los artículos por un tiempo mayor, el cliente deberá notificarlo y cubrir el costo adicional por día extra.

El retraso en la devolución sin previo aviso generará un cargo del 100 % del valor del pedido por cada día adicional de retención.

5. Condiciones de entrega

Los productos se entregan limpios, revisados y listos para su uso, en empaques o contenedores especiales de transporte.

El cliente, o la persona designada para recibir el pedido, deberá:

Revisar los artículos al momento de la entrega.

Firmar el formato o guía de recepción conforme, validando que el material se encuentra completo y en buen estado.

Reportar cualquier irregularidad o daño de inmediato, con evidencia fotográfica.

En caso de que nadie se encuentre para recibir el pedido en el horario acordado, el cliente deberá reprogramar la entrega y cubrir un nuevo costo de envío.

6. Recolección del material

El cliente deberá tener los artículos limpios de residuos (sin restos de comida o líquidos), colocados en los mismos empaques y condiciones en que fueron entregados.

Las piezas no deben lavarse, ya que Mobllet se encarga del proceso profesional de sanitización.

Se aplicará un cargo adicional en caso de que los artículos sean devueltos con residuos sólidos, manchas profundas o sin empaque original.

Cualquier daño o pérdida será registrado al momento de la revisión y se cobrará conforme al valor de reposición de la pieza.

7. Depósito en garantía

Para cada renta se solicitará un depósito reembolsable, equivalente al 30 % del valor total del pedido (puede aumentar al 50 % según el tipo de evento o volumen).

Este depósito se retendrá como garantía hasta la revisión final del material.

El reembolso se realizará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recolección, una vez confirmado que las piezas fueron devueltas en perfecto estado.

8. Cancelaciones o modificaciones logísticas

Cualquier cambio en el lugar, fecha u hora de entrega deberá notificarse con mínimo 5 días hábiles de anticipación, sujeto a disponibilidad del transporte.

En caso de cancelaciones con menos de 15 días de anticipación al evento, aplicarán las penalizaciones establecidas en los Términos y Condiciones.

Si el cliente cambia la dirección o el horario sin previo aviso, Mobllet no se hace responsable por retrasos ni reembolsos derivados de la modificación.

9. Costos adicionales

Pueden aplicarse cargos extra por:

Accesos complicados (escaleras, zonas restringidas, carga manual prolongada).

Esperas mayores a 20 minutos en sitio.

Daños ocasionados durante la descarga o recolección por causas ajenas a Mobllet.

Horarios fuera de servicio operativo (nocturnos o festivos).

10. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable del cuidado, uso y resguardo de los artículos durante todo el periodo de renta.

Cualquier daño, pérdida, robo o uso indebido será cobrado según el valor de reposición vigente.

En caso de condiciones meteorológicas adversas (lluvia, viento, sol extremo), el cliente debe asegurar los artículos o mantenerlos bajo resguardo para evitar daños.

11. Confirmación de pedido

Todos los pedidos deberán ser confirmados por WhatsApp o correo electrónico antes del pago final.

Mobllet no considerará confirmada una renta hasta recibir el comprobante de pago y la confirmación logística (dirección, fecha y horario).

12. Política de no responsabilidad

Mobllet no se hace responsable por:

Retrasos causados por tráfico, condiciones climáticas, cierres de vialidades o imprevistos fuera de nuestro control.

Daños ocasionados por manipulación indebida de los artículos durante el evento.

Pérdidas de objetos o artículos que no sean parte del material rentado.

13. Atención y soporte

Para cualquier duda o ajuste en tu entrega, puedes contactarnos por los siguientes canales oficiales:

📧 Correo: info@mobllet.com

🕓 Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

✨ Mobllet – Elegancia en tu mesa

Nos aseguramos de que cada entrega llegue a tiempo, en perfectas condiciones y con la distinción que caracteriza a nuestros productos.
Tu evento merece elegancia en cada detalle, y nosotros llevamos esa elegancia hasta tu mesa.