Políticas de Devolución – Mobllet

Última actualización: 25/oct/2025

En Mobllet, nuestra prioridad es ofrecerte un servicio confiable y transparente en cada etapa del proceso: desde la renta hasta la devolución del material.
A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, revisión de artículos y reembolsos de depósito.

1. Naturaleza del servicio

Debido a que Mobllet no realiza ventas, sino rentas de artículos para eventos, las devoluciones se refieren al retorno del material rentado y no a devoluciones de compra.
Estas políticas están diseñadas para proteger tanto la integridad de los productos como la satisfacción del cliente.

2. Condiciones generales de devolución

El cliente deberá devolver todos los artículos en el mismo estado y empaque en que fueron entregados.

No es necesario lavar los artículos, pero deben entregarse sin residuos de comida, líquidos o grasa.

Los artículos deben colocarse en los empaques, cajas o contenedores originales, asegurando su protección durante el traslado.

Cualquier pieza que se devuelva con roturas, manchas permanentes o faltantes se considerará pérdida total, y su valor se descontará del depósito en garantía.

En caso de que el cliente decida no usar los artículos rentados, esto no exime del pago total de la renta una vez confirmada la entrega.

3. Revisión del material

Todo el material devuelto será revisado y contabilizado por el equipo de Mobllet dentro de las 48 a 72 horas posteriores a la recolección.

Si se detectan daños, faltantes o anomalías, Mobllet notificará al cliente mediante evidencia fotográfica.

Los cargos correspondientes por daño o reposición serán descontados del depósito en garantía o, si este no cubre el monto, se generará un cargo adicional que deberá liquidarse dentro de los siguientes 5 días hábiles.

4. Reembolsos de depósito en garantía

El depósito en garantía será reembolsado dentro de los 7 días hábiles posteriores a la devolución del material, una vez concluida la inspección y confirmada la integridad de los artículos.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado originalmente.

En caso de deducciones, se enviará un resumen detallado al cliente especificando los conceptos cobrados.

El depósito podrá retenerse hasta 30 días naturales si existen discrepancias o reclamaciones en curso relacionadas con la devolución.

5. Retrasos en la devolución

El cliente deberá coordinar la recolección o entrega del material en el horario previamente acordado.

Si la devolución se realiza fuera del horario o día establecido sin previo aviso, se aplicará un cargo adicional del 100 % del valor de la renta diaria por cada día de retraso.

En caso de eventos con imprevistos logísticos, se podrá solicitar una extensión formal del período de renta, sujeta a disponibilidad y aprobación por escrito.

6. Cancelaciones posteriores a la entrega

Si el cliente decide no utilizar los artículos una vez entregados, no se realizará reembolso del costo de renta ni del transporte.

Las cancelaciones una vez iniciada la entrega o montaje no son reembolsables.

En casos excepcionales (eventos cancelados por fuerza mayor o situaciones climáticas extremas), Mobllet evaluará la posibilidad de ofrecer un crédito aplicable a una futura renta dentro de los 6 meses siguientes.

7. Casos no cubiertos por devolución

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por:

Daños ocasionados por el cliente o sus invitados.

Pérdidas por robo, extravío o confusión con material de otros proveedores.

Productos expuestos a calor, fuego, agua o sustancias corrosivas.

Material devuelto con residuos, pintura, cera o etiquetas adheridas.

Negligencia o falta de cuidado en el almacenamiento durante el evento.

8. Proceso de resolución de incidencias

El cliente podrá reportar cualquier inconformidad respecto al servicio dentro de las 48 horas posteriores a la devolución del material.

Las aclaraciones se gestionarán mediante correo electrónico o WhatsApp oficial, con evidencia fotográfica.

Mobllet se compromete a ofrecer una respuesta dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

9. Política de recolección

La recolección del material será coordinada con base en el horario y lugar acordado al confirmar la renta.

Es responsabilidad del cliente asegurar que el material esté listo para su retiro (empaquetado, en la zona de carga y sin obstrucciones).

Si el personal de recolección debe esperar más de 20 minutos, se aplicará un cargo por tiempo adicional.

En caso de que el lugar de recolección no esté disponible o accesible, el cliente deberá reagendar y cubrir el costo de un nuevo traslado.

10. Responsabilidad y transparencia

En Mobllet trabajamos bajo principios de confianza, claridad y elegancia en el servicio.
Cada devolución es tratada con profesionalismo y transparencia, garantizando que el cliente reciba la información necesaria sobre su pedido y depósito.

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Cuidamos cada pieza con el mismo esmero con el que cuidamos tu experiencia.
Nuestro compromiso es que cada evento, y cada devolución, se manejen con la distinción que caracteriza a nuestra marca.